বর্তমান যুগে এটিএম (ATM) ছাড়া চলেই না। বারবার ব্যাংকে (Bank) গিয়ে টাকা তোলা সম্ভব হয় না। তাই যখন যেমন প্রয়োজন এটিএম (ATM) থেকে টাকা তুলে নিচ্ছেন। এটিএম আমাদের দৈনন্দিন জীবনের সঙ্গে ওতপ্রোতভাবে জড়িয়ে গেছে ঠিকই। কিন্তু এটিএম (ATM) অনেক সময়ই আমাদের ঘুম উড়িয়ে দেয়। মনে করুন, এটিএম (ATM) থেকে টাকা তুলছেন, কিন্তু যদি এমন হয়, এটিএম (ATM) থেকে টাকা তুলতে গিয়ে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেল, কিন্তু আপনি হাতে টাকা পেলেন না!
ATM Machine Money Withdrawal Problem
কি করবেন এমন পরিস্থিতিতে? কিভাবে পাবেন টাকা? নিশ্চয়ই আপনি চিন্তা করছেন সরাসরি ব্যাঙ্কে গিয়ে যোগাযোগ করবেন। কিন্তু সেটা কি আদৌ সঠিক কাজ হবে? সবটা জেনে নিন আজকের প্রতিবেদন থেকে।
সাধারণ মানুষের সুবিধার্থে ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থায় বেশ কিছু অদল বদল করা হয়েছে বিগত কয়েক বছরে। ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থার আধুনিকীকরণের হাত ধরে চালু হয়েছে এটিএম। যা দ্রুতই সাধারণ মানুষের কাছে কাজের হয়ে উঠেছে। এটিএম চালু হবার পর থেকে ব্যাংক থেকে টাকা তোলার জন্য দীর্ঘক্ষণ লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হয় না। যখন যেমন ইচ্ছা তখনই অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তোলা যায়।
শুধু তাই নয় এটিএম মেশিনের সাহায্যে মিনি স্টেটমেন্ট দেখা, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স চেক করা এই সমস্ত কাজ করা যায়। দেশের সমস্ত ব্যাংকের গ্রাহকেরাই এটিএম ব্যবস্থার সুবিধা ভোগ করেন। ব্যাঙ্কিং পরিষেবায় এটিএম যেমন আশীর্বাদ, ঠিক তেমনই এটিএম পরিষেবা মাঝেমধ্যেই মানুষকে সমস্যায় ফেলে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে চিন্তায় পড়েন গ্রাহক।
22 হাজার 500 কোটি টাকার ডিএ বকেয়া! হিসেব জানালো অর্থ দপ্তর। খুশির খবর পাবেন সরকারি কর্মীরা?
এটিএম পরিষেবায় যে সমস্ত সমস্যা উদয় হয়, তার মধ্যে অন্যতম হলো এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় প্রযুক্তিগত গন্ডগোল! দেখা গেল, অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নিয়েছে গ্রাহকের ফোনে মেসেজ চলে এসেছে। অথচ গ্রাহক হাতে টাকা পাননি! স্বাভাবিকভাবেই এমন পরিস্থিতিতে চিন্তা হওয়ারই কথা। তবে ভাববেন না, ঠান্ডা মাথায় কাজ করলি এই পরিস্থিতি থেকে নিষ্কৃতি পাওয়া যাবে। টাকা পুনরায় ফেরত পাবেন।
ATM থেকে টাকা তোলার পর হাতে টাকা না এলে কি করবেন?
গ্রাহক যদি এমন পরিস্থিতির সম্মুখীন হন তাহলে একটা কথা মনে রাখতে হবে, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটার পরেও যদি টাকা না বেরোয় তাহলে সেই টাকা পুনরায় গিয়ে জমা হয় সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে (Account).
মোটামুটি টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য গ্রাহককে একদিনের মত অপেক্ষা করতে হবে। গ্রাহক কাস্টমার কেয়ারে (Costomer Care) যোগাযোগ করে নিজের সমস্যার কথা জানাতে পারেন। তবে একদিনের মধ্যে যদি টাকা উদ্ধার করে না যায়, তবে অবশ্যই ব্যাংকে গিয়ে যোগাযোগ করতে হবে।
টাকা কত দিনের মধ্যে ফেরত পাওয়া যাবে?
এটিএম (ATM) এর প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হওয়া গ্রাহক কাস্টমার কেয়ারে (Customer care) যোগাযোগ করলে সেই অভিযোগের ভিত্তিতে একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন। সঙ্গে পাবেন একটি ট্রেকিং নম্বর ট্রেকিং নম্বরটা ভীষণ গুরুত্বপূর্ণ।
এর মাধ্যমে গ্রাহক বুঝতে পারবেন ব্যাংক তার অভিযোগের প্রেক্ষিতে ঠিক কি ধরনের পদক্ষেপ নিচ্ছে। গ্রাহক যদি একদিন অপেক্ষা করে টাকা না পান, তারপর ব্যাংকে অভিযোগ জানান, তবে সাত দিনের মধ্যে টাকা পেয়ে যাবেন। অন্তত তেমনই পদক্ষেপ নেবে ব্যাংক।